1. Plazos de Envío:
Los plazos de envío variarán según la ubicación del cliente, la agenda de pedidos y el tiempo de fabricación del pedido. Los tiempos estimados se comunicarán durante el proceso de compra y fabricación y podrán estar sujetos a cambios debido a circunstancias imprevistas.
2. Procesamiento de Pedidos:
Los pedidos se procesan de acuerdo a las fechas apartadas en nuestra agenda de pedidos, tenemos tiempos de espera de hasta 8 semanas dependiendo la temporada (para más información revisar punto 3.2 de los Términos y Condiciones). Serás notificado del estado de tu pedido y también cuando este sea puesto en paquetería y se enviará el enlace de rastreo.
3. Métodos de Envío:
Ofrecemos envíos con paquetería FedEx y paquetería RedPack a elección del cliente y bajo su entera responsabilidad, recomendamos tener en cuenta la reputación de la empresa para realizar una elección.
No realizamos entregas personales en ningún caso.
No realizamos envíos en fechas y/o horas especiales o específicas, los envíos están sujetos al cumplimiento de la recolección y a los días de operación de la paquetería.
Es imposible acordar una fecha y una hora de entrega con la paquetería, en caso de no ser recibido el paquete recomendamos llamar a la paquetería directamente. Al no atender 2 o 3 visitas (dependiendo las políticas de la empresa logística) es probable que el paquete sea devuelto a su origen, en este caso podemos realizar nuevamente el envío, debe cubrirse por parte del cliente el costo total de la nueva guía, la guía anterior no es reembolsable.
4. Costos de Envío:
Los costos de envío se calcularán según la ubicación y el método de envío seleccionado.
Estos costos se mostrarán claramente antes de finalizar la compra. Los costos pueden variar en caso de ubicarse en Zonas Extendidas.
5. Seguimiento de Envíos:
Proporcionaremos información de seguimiento para que puedas rastrear tu pedido en
tiempo real. Si tienes alguna pregunta sobre el seguimiento, envíanos un mensaje, teniendo en cuenta que es entera responsabilidad del cliente rastrear constantemente su pedido. En caso de detectar anomalías recomendamos contactar directamente a la paquetería (FedEx o RedPack) en las primeras 48 horas de haber sido detectada la anomalía. Recordamos que es imposible acordar una fecha y mucho menos una hora de entrega con la paquetería.
6. Dirección de Envío:
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío precisa y completa.
"Kitcity Shop" no se hace responsable de envíos perdidos o demorados debido a información incorrecta proporcionada por el cliente.
7. Envíos Internacionales:
Ofrecemos envíos a Estados Unidos y Canadá con paquetería Correos de México, y los clientes son responsables de cualquier tarifa aduanera o impuesto aplicable según las leyes locales.
Los envíos internaciones se realizan únicamente los días viernes.
Es responsabilidad del cliente rastrear su pedido, una vez entregado en paquetería se enviará foto del ticket con código de rastreo (https://www.correosdemexico.gob.mx/lservicios/Seguimientopieza/Seguimiento.aspx)
El envío tiene un costo de $48 dólares americanos que debe ser incluido en el pago total del pedido. El costo puede variar dependiendo la ubicación.
También ofrecemos envíos a estados Unidos y Canadá con paquetería FedEx cuya tarifa será calculada automáticamente en el proceso de compra.
8. Retrasos y Problemas Logísticos:
En caso de retrasos o problemas logísticos fuera de nuestro control, nos comprometemos
a realizar un seguimiento de la situación mediante un reporte con nuestro proveedor de guías, sin embargo, nuestra participación en este tipo de situaciones se limita únicamente al seguimiento de la resolución de la problemática por parte de la paquetería (dificultad para encontrar el domicilio, dirección incorrecta, demora en la entrega, entregas no completadas, entregas confirmadas, daño o faltantes, devolución a origen, extravíos y cualquier problema logístico). La atención y seguimiento del caso será por correo electrónico y te notificaremos de todas las respuestas que recibamos por parte del proveedor. El proveedor da respuesta en plazos de 24 - 48 horas por mensaje, considera que es un proceso muy tardado.
No podemos hacernos responsables por robos, extravíos, entregas no concretadas y/ o daños totales o parciales generados en el proceso de entrega. Una vez puesto el pedido en paquetería no tenemos control alguno sobre el paquete.
Es responsabilidad del cliente notificar cualquier situación a reportar en un plazo máximo de 48 hrs, después de este tiempo estamos sujetos a no recibir respuesta por parte del proveedor de guías ni por parte de la empresa de paquetería.
9. Modificaciones de estas políticas:
Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Las
modificaciones entrarán en vigor al ser publicadas en nuestro sitio web.
Al utilizar nuestros servicios, aceptas estas políticas.
Esta política busca proporcionar una experiencia de compra eficiente y transparente. Si
tienes preguntas adicionales sobre el envío de tu pedido, no dudes en comunicarte con
nosotras.
